Política de Devolución y Garantía

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES - ZYVENSHOP

Tu satisfacción es nuestra prioridad.

1. Garantía por Defectos de Fábrica (30 Días): Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación (no enciende, piezas faltantes, mal funcionamiento).

• Excepciones: No cubre daños por mal uso, golpes, humedad (si el producto no es sumergible) o desgaste natural.

2. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011): De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

• Condición: El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con todos sus empaques originales, etiquetas y accesorios completos.

• Costo: El cliente asume el costo del envío de devolución hacia nuestra bodega.

3. ¿Cómo solicitar una garantía? Escríbenos a nuestro WhatsApp de soporte o al correo soporte@zyvenshop.com enviando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Video corto mostrando la falla del producto.

Nuestro equipo técnico revisará el caso y te daremos respuesta en menos de 24 horas hábiles.